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    2010年适逢上海世博会，世博会推动了上海周边地区的旅游浪潮，不仅给景区带来了巨大的游客，同时为上海地区的在线旅游电子商务企业带来了巨大的访客与订单。作为上海地区在线旅游电子商务预订平台的景春网（http://www.9chun.com）也正享受着世博带来的发展良机，景春网CEO刘刚表示，世博期间，景春网（http://www.9chun.com）每月的业务增长有了大幅度的提高，增长趋势非常喜人。         目前，通过在线旅游预订网出行的游客已经越来越多，游客也越来越倾向于在线预订模式，这些游客已经逐渐成为我们旅游行业一只突起的力量军。通过互联网的特性，使得游客出行选择更加的便捷灵活、价格透明、注重交互、个性化服务等特点，同时也让通景春网一样的在线旅游预订网享受了前所未见得商机。         艾瑞咨询近日发布的《2009～2010年中国在线旅行预订行业发展报告》显示，2009年，中国在线旅行预订市场营收规模达到38.9亿元，同比增长32.3%。随着用户在线预订需求的提高和多方主体的参与，未来在线旅行预订市场将继续保持快速增长的趋势，预计2013年该交易规模将突破150亿元。 CNZZ数据中心对商旅行业网站的统计数据表明，5月商旅行业网站数呈现了平稳增长的态势，首周平均每天有1199家网站被网民访问，而到了月末，则平均每天有1232家商旅类网站被网民访问，增长了2.75%。         在线旅游预订市场兴盛的同时同行业竞争也日趋加剧，如何提升在线旅游预订的服务质量迫在眉睫。景春网（http://www.9chun.com）针对在如何提升在线旅游预订服务这一问题时表示到，中国人传统的沟通习惯比较倾向于人际沟通，通过与旅游服务机构客服中心联系，进行咨询、业务处理、订单下达等任务，获取一种安全感。其中，呼叫中心在其中起到中间介质的作用，架起了沟通客户和旅游商家的桥梁。另一方面，以携程为代表的“网站+呼叫中心”的旅游电子商务模式的成功，在行业内具有一定示范效应，带动了旅游电子商务企业对呼叫中心建设的热潮。         艺龙旅行网、同程网、途牛网、驴妈妈等公司，利用自己强大的呼叫中心，在服务和营销两方面集中发力，做好客户服务和客户体验工作。并通过积分、返现金、征文等大量市场营销活动，增加客户访问网站的次数，延长客户停留时间，培养客户使用习惯，增强客户的黏性，创造客户二次购买的可能性、保持较高的客户回头率、创造客户口碑传播。         呼叫中心具有的客户信息保留和客户特点记录等应用，让一切市场营销活动变得更加轻松和易于管理、评估，为客户提供最好的服务。

　　旅游在线交易在这两年呈高速发展，尤其是在2008年—2009年金融风暴的环境下，旅游业是与宏观经济的景气度强烈相关的，去年在H1N1甲型流感等不利因素的影响下，整体旅游经济并不好。但是从业界去年整体表现来看，旅游市场整体下滑，但其中在线旅游市场却是增长的态势，表明在线旅游份额在整体旅游经济中的份额在增加。 　　“在金融危机的冲击下，旅游市场的蛋糕可能变小了，但在线旅游分的那一块却大了。”芒果网有限公司市场营销部总经理刘勇告诉记者。据悉，总部位于深圳的芒果网，在2008年、2009年两年的业务增长在机票业务方面增长接近100%，其他业务(酒店、度假产品)综合增长也达到60%—70%，国内多家排名靠前的在线旅游预订网站也增长良好。

　　据国外媒体报道，据艾瑞咨询称，随着富有的中产阶级越来越多地旅游休闲和越来越多地使用信用卡以及互联网的增长，中国在线旅游市场正在繁荣起来。 　　艾瑞咨询称，2010年中国的在线航班、饭店和旅行团预定等服务的收入将达到47.5亿元人民币（6.598亿美元），比2009年增长27%.到2013年，这个数字将增长到90.1亿元人民币。 　　艾瑞咨询在最新发表的有关这个快速增长的市场的研究报告中说，人们的生活态度已经发生了变化。人们的开支能力已经提高了。人们现在把假日看作是健康的生活方式的一部分。 　　据中国旅游局称，中国旅游行业2009年的收入是1.3万亿元人民币，比2008年增长了9%。 　　中国市场研究集团高级分析师Ben Cavender虽然没有提供预定收入的分类数字，但是，他预计在线旅游预定收入占整个旅游行业收入的8%至10%.他对法新社说，越来越多的消费者到互联网上预定旅游。他预计，在两年之内，在线旅游预定收入将占整个旅游行业收入的15%至16%。

发自法新社的消息称，预计2010年中国在线订购酒店、机票和旅游套餐业务将达47.5亿人民币，同比将增长27%，到2013年将达90亿人民币。 　　文章称，随着中国中产阶级生活水平日益提升提升，愈来愈多的人有能力和兴趣在网上订购旅馆、飞机票等旅游产品。 　　法新社引用艾瑞数据称，就在中国春节即将来临之际，数以百万的人们使用网络在线订购飞机票。 　　文章还认为，中国在线旅游业务增长主要有三方面原因。第一，中国目前上网人数达3.84亿人，并且在不断增长中。第二，城镇和乡村生活水平普遍提高，并把旅游看做时尚健康的生活方式。第三，在线旅游业务已经逐渐被人们所接受，目前在线订购业务占市场份额的8-10%，并在未来两年内增长到15-16%.