Category Archives: 旅游行业

    2010年适逢上海世博会，世博会推动了上海周边地区的旅游浪潮，不仅给景区带来了巨大的游客，同时为上海地区的在线旅游电子商务企业带来了巨大的访客与订单。作为上海地区在线旅游电子商务预订平台的景春网（http://www.9chun.com）也正享受着世博带来的发展良机，景春网CEO刘刚表示，世博期间，景春网（http://www.9chun.com）每月的业务增长有了大幅度的提高，增长趋势非常喜人。         目前，通过在线旅游预订网出行的游客已经越来越多，游客也越来越倾向于在线预订模式，这些游客已经逐渐成为我们旅游行业一只突起的力量军。通过互联网的特性，使得游客出行选择更加的便捷灵活、价格透明、注重交互、个性化服务等特点，同时也让通景春网一样的在线旅游预订网享受了前所未见得商机。         艾瑞咨询近日发布的《2009～2010年中国在线旅行预订行业发展报告》显示，2009年，中国在线旅行预订市场营收规模达到38.9亿元，同比增长32.3%。随着用户在线预订需求的提高和多方主体的参与，未来在线旅行预订市场将继续保持快速增长的趋势，预计2013年该交易规模将突破150亿元。 CNZZ数据中心对商旅行业网站的统计数据表明，5月商旅行业网站数呈现了平稳增长的态势，首周平均每天有1199家网站被网民访问，而到了月末，则平均每天有1232家商旅类网站被网民访问，增长了2.75%。         在线旅游预订市场兴盛的同时同行业竞争也日趋加剧，如何提升在线旅游预订的服务质量迫在眉睫。景春网（http://www.9chun.com）针对在如何提升在线旅游预订服务这一问题时表示到，中国人传统的沟通习惯比较倾向于人际沟通，通过与旅游服务机构客服中心联系，进行咨询、业务处理、订单下达等任务，获取一种安全感。其中，呼叫中心在其中起到中间介质的作用，架起了沟通客户和旅游商家的桥梁。另一方面，以携程为代表的“网站+呼叫中心”的旅游电子商务模式的成功，在行业内具有一定示范效应，带动了旅游电子商务企业对呼叫中心建设的热潮。         艺龙旅行网、同程网、途牛网、驴妈妈等公司，利用自己强大的呼叫中心，在服务和营销两方面集中发力，做好客户服务和客户体验工作。并通过积分、返现金、征文等大量市场营销活动，增加客户访问网站的次数，延长客户停留时间，培养客户使用习惯，增强客户的黏性，创造客户二次购买的可能性、保持较高的客户回头率、创造客户口碑传播。         呼叫中心具有的客户信息保留和客户特点记录等应用，让一切市场营销活动变得更加轻松和易于管理、评估，为客户提供最好的服务。

旅游网站是传统行业与互联网紧密结合的典范之一，其发展情况一直受到广泛的关注。根据联网时代（北京）科技有限公司（CNNZ）的统计，截至2009年6月底，我国共有4.92万家与旅游行业相关的网站，比2009年1月增长了31.74%。 　　与中小企业纷纷进军在线旅游业相呼应，大型旅游网站纷纷进行合并或引入投资进行扩张，国外资本也开始通过大规模并购或直接建立网站来挖掘中国内地在线旅游市场。与此同时，许多传统互联网巨鳄也看好在线旅游的发展前景，不约而同地加入这一领域，中国内地在线旅游市场竞争开始进入白热化阶段。随着经济形势的回暖和相关政策的鼓励，几个大型旅游网站在2009年下半年均交出亮眼的财务报表，总营业收入和净利润都比上年同期有了大幅增长。 　　在旅游网站中，传统酒店、机票预订类网站依然是最具盈利能力、发展最成熟的类型，不过由于这一领域存在着一家独大的情况，很多旅游网站正在另辟蹊径并取得相当大的成功。比如随着网民越来越倾向于上网寻找旅游相关信息以及游客分享意识的提高，旅游点评类网站再次成为焦点。垂直旅游搜索在2009年也得到资本市场的青睐，或被收购，或得到巨额融资，同时，主流搜索引擎开始加快涉足垂直搜索引擎的步伐。 　　旅游网站加速发展的基础是越来越多的网民使用网络帮助自己进行出行准备。根据CNNZ监测的数据表明，2009年12月底，全国旅游网站的日均独立访客数达1907万，在全部网民中的渗透率达4.97%。 　　虽然目前国内在线旅游的规模相对较小，但2009年我国旅游收入达到1.26万亿元，同比增长9%；参与国内旅游的人数达19亿人次，同比增长11%。相比总量来讲，目前国内在线旅游业的营业规模还很小，与网络应用较发达的国家相比还有很大差距，未来在线旅游网站还将有更广阔的发展前景。

　　旅游在线交易在这两年呈高速发展，尤其是在2008年—2009年金融风暴的环境下，旅游业是与宏观经济的景气度强烈相关的，去年在H1N1甲型流感等不利因素的影响下，整体旅游经济并不好。但是从业界去年整体表现来看，旅游市场整体下滑，但其中在线旅游市场却是增长的态势，表明在线旅游份额在整体旅游经济中的份额在增加。 　　“在金融危机的冲击下，旅游市场的蛋糕可能变小了，但在线旅游分的那一块却大了。”芒果网有限公司市场营销部总经理刘勇告诉记者。据悉，总部位于深圳的芒果网，在2008年、2009年两年的业务增长在机票业务方面增长接近100%，其他业务(酒店、度假产品)综合增长也达到60%—70%，国内多家排名靠前的在线旅游预订网站也增长良好。

 北 京     记者从北京市旅游局获悉，春节假日期间北京接待游客总人数达765万人次，比去年同期增长5.1%；旅游总收入达29.18亿元，比去年同期增长11.8%，北京旅游市场迎来开门红。     今年春节北京进一步丰富了“北京请您来过年”活动的文化内涵，皇家园林系列活动、内容丰富的庙会活动和各种民俗活动等，京味浓厚，极大地增强了春节北京旅游的吸引力。外地进京旅游人数达到91.8万人次，同比增长10.6%。与此同时，北京市民出游人数呈上升趋势，旅行社组织出京游人数同比增长25%，出境游人数同比增长7.4%。