2010年适逢上海世博会，世博会推动了上海周边地区的旅游浪潮，不仅给景区带来了巨大的游客，同时为上海地区的在线旅游电子商务企业带来了巨大的访客与订单。作为上海地区在线旅游电子商务预订平台的景春网（http://www.9chun.com）也正享受着世博带来的发展良机，景春网CEO刘刚表示，世博期间，景春网（http://www.9chun.com）每月的业务增长有了大幅度的提高，增长趋势非常喜人。
目前，通过在线旅游预订网出行的游客已经越来越多，游客也越来越倾向于在线预订模式，这些游客已经逐渐成为我们旅游行业一只突起的力量军。通过互联网的特性，使得游客出行选择更加的便捷灵活、价格透明、注重交互、个性化服务等特点，同时也让通景春网一样的在线旅游预订网享受了前所未见得商机。
艾瑞咨询近日发布的《2009～2010年中国在线旅行预订行业发展报告》显示，2009年，中国在线旅行预订市场营收规模达到38.9亿元，同比增长32.3%。随着用户在线预订需求的提高和多方主体的参与，未来在线旅行预订市场将继续保持快速增长的趋势，预计2013年该交易规模将突破150亿元。
CNZZ数据中心对商旅行业网站的统计数据表明，5月商旅行业网站数呈现了平稳增长的态势，首周平均每天有1199家网站被网民访问，而到了月末，则平均每天有1232家商旅类网站被网民访问，增长了2.75%。
在线旅游预订市场兴盛的同时同行业竞争也日趋加剧，如何提升在线旅游预订的服务质量迫在眉睫。景春网（http://www.9chun.com）针对在如何提升在线旅游预订服务这一问题时表示到，中国人传统的沟通习惯比较倾向于人际沟通，通过与旅游服务机构客服中心联系，进行咨询、业务处理、订单下达等任务，获取一种安全感。其中，呼叫中心在其中起到中间介质的作用，架起了沟通客户和旅游商家的桥梁。另一方面，以携程为代表的“网站+呼叫中心”的旅游电子商务模式的成功，在行业内具有一定示范效应，带动了旅游电子商务企业对呼叫中心建设的热潮。
艺龙旅行网、同程网、途牛网、驴妈妈等公司，利用自己强大的呼叫中心，在服务和营销两方面集中发力，做好客户服务和客户体验工作。并通过积分、返现金、征文等大量市场营销活动，增加客户访问网站的次数，延长客户停留时间，培养客户使用习惯，增强客户的黏性，创造客户二次购买的可能性、保持较高的客户回头率、创造客户口碑传播。
呼叫中心具有的客户信息保留和客户特点记录等应用，让一切市场营销活动变得更加轻松和易于管理、评估，为客户提供最好的服务。